Відгуки про роботу магазину, сторінка 68

Заказала шкаф в ноябре 2021г. без проблем , трубки поднимали сразу и консультировали, оплатила 100% за товар, рекомендовали доставку трансп. компанией САТ и обязательно заказывать товар в обрешетке , чтобы не повредился товар. Согласилась на эту рекомендацию.
Обещали привезти товар из Польши во Львов 10 декабря + несколько дней развозка заказов по всей Украине. Несколько последних дней переписывались , конкретики по доставке никакой, ответы типа "транспортная компания с вами свяжется", ждала
звонка - не дождалась, сама сегодня 20 декабря стала вызванивать компанию САТ и когда дозвонилась в 15-40 час, сказали сегодня  до 18 часов привезем.
Привезли через полчаса, товар в обрешетке и "О, чудо" - рекомендованная обрешетка испортила товар, когда распаковали упаковку для осмотра товара - на мебели оказались глубокие царапины, которые видно, что образовались именно при сколачивании гвоздями обрешетки. Лучше бы они ее не обрешечивали, сбили деревяшки как зря и гвоздями повредили мебель!!! ИКЕА сама очень хорошо запаковывает мебель и она б замечательно без дополнительной обрешетки добралась бы до заказчика, но нет, компания почему-то очень заинтересована, чтобы трансп.компания САТ дополнительно зарабатывала на обрешетке и ставит условие, что иначе без нее вам не привезут, только с обрешеткой.
В итоге я звоню в HOME Club, а они теперь отмораживаются, теперь им дозвониться и предъявить претензии нельзя. Все 7 телефонов "заняты", робот обещает, что как только освободится менеджер, вам сразу перезвонят. Но - нет, чуда не происходит!
Когда вы позвоните первый раз заказать - трубку снимут сразу после первого гудка, но когда вы получили бракованный товар - вас игнорируют и разговоров с вами избегают.
Теперь не знаю, что будет дальше, от компании-поставщика - тишина, ни звонков теперь, ни писем.

Ольга wrote:

здравствуйте, Ольга!
1. у нас нет никаких интересов, "чтобы трансп.компания САТ дополнительно зарабатывала на обрешетке". это правило ТК САТ и НП, что мебель они принимают к отправке только при условии обрешечивания - почитайте, пожалуйста, правила на их сайтах, мы к ним не имеем никакого отношения.
2. при входящем звонке нам не отображается клиент только что сделал заказ или он звонит по какой-то проблеме, поэтому у нас нет никакой сегрегации звонков. просто сейчас перед праздниками много звонков и линии заняты, но менеджеры перезванивают по пропущеным (телефоны работают до 18:30)
3. к сожалению, ТК иногда повреждают товар, в т.ч. и во время изготовления обрешечивания, именно поэтому мы просим осматривать товар при получении и страхуем его на полную стоимость.

И вот опять ваши ответы:

здравствуйте, Ольга!
1. у нас нет никаких интересов, "чтобы трансп.компания САТ дополнительно зарабатывала на обрешетке". это правило ТК САТ и НП, что мебель они принимают к отправке только при условии обрешечивания - почитайте, пожалуйста, правила на их сайтах, мы к ним не имеем никакого отношения.
2. при входящем звонке нам не отображается клиент только что сделал заказ или он звонит по какой-то проблеме, поэтому у нас нет никакой сегрегации звонков. просто сейчас перед праздниками много звонков и линии заняты, но менеджеры перезванивают по пропущеным (телефоны работают до 18:30)
3. к сожалению, ТК иногда повреждают товар, в т.ч. и во время изготовления обрешечивания, именно поэтому мы просим осматривать товар при получении и страхуем его на полную стоимость.

Так а где же ответ на главный вопрос - что теперь будет с моим заказом? Брак увезли, а когда привезете мой заказ без брака?
Я должна опять выпрашивать у вас ответ? Что теперь будет с моим заказом? Какое решение? Почему на этот вопрос вы не ответили?

На эл.почту вы уже не отвечаете, значит теперь в отзывах будем переписываться?

Ольга wrote:

Ольга, мы написали, что вам позвонит менеджер

(если вы будете брать трубку от нас - https://gyazo.com/19dad0031731c5d8d8c3765da13e2d9d)

Впервые заказывала на этом сайте, понравилось, рекомендую. Хороший ассортимент,есть те позиции, которых нет на официальном сайте. Некоторые товары надо подождать, но это сразу оговаривается, доставили даже раньше обещанного, чем очень порадовали. Хороший сервис, молодцы.

Впервые сделал заказ у ребят!
Очень доволен, все в сроки, без лишней воды. Заказывал дверьки на кухню Enhet. Все пришло, целое, то что и заказывал. Спасибо, огромное.

Заказывала уже не в первый раз. Всё хорошо. Заазала ступеньку для ребенка и кольцо детское на унитаз. Всё очень хорошо подошло. Были опасения, что кольцо может не подойти, но подошло абсолютно. В Икеа всё продумано :). Ребёнок ждал заказа, очень уж хотелось быть "как взрослые". Всё опробовали тут же, только успели домой донести :) Все вещи качественные, продуманные, не скользят по поверхностям. Ступенька очень устойчивая. Легко моются.
Спасибо большое Home Club. Эти вещи и выглядят приятно и функциональны.

Заказ делался 11.12.21. пришел 24.12. Менеджером в телефонном разговоре было подтверждено 28.12. что все поступило,  но только 28 приступили к обработке и отправке так как праздники и все отдыхали. Так же 28.12 на почту пришло письмо с подтверждением. "Здравствуйте!
Поставка приехала
Вам придет письмо, о дне отправки и наличии товара".А 30 поступает письмо "На жаль, з вашого замовлення № 7704993 нічого не було в наявності.
Повідомте, будь ласка, куди вам повернути гроші.

Дякуємо!
home-club.com.ua"
То есть для выяснения что заказа нет потребовался период с 11.12.до 30.12. Возникает вопрос, зачем вы брали 100% предоплату и просто украли время сделав сюрприз под елочку 30.12. Это выглядит как торговля воздухом. Если взяли деньги , то товар должен бронироваться и быть в наличии , а в случае отсутствия деньги должны немедленно возвращаться клиенту. Но есть ощущение что просто кому-то очень приглянулся заказ к новогоднему столу и решил оставить себе. Речь идет о Бокал для вина, прозрачное стекло сделано вручную, красный, Как то очень плохо все пахнет в этой ситуации.

Владимир wrote:
доброго дня, Володимир!

нам дуже шкода, що з вашим замовленням трапилась така ситуація.
можемо з усією впевненістю сказати, що "просто кому-то очень приглянулся заказ к новогоднему столу и решил оставить себе" не відповідає дійсності.
а також, що ми працювали 27 грудня, а не відпочивали як уся країна - для того, щоб клієнти пошвидше отримали свої замовлення.
щодо товару - оскільки товар везеться з магазинів в Польщі, то бувають ситуації, що на момент завантаження машини товару вже нема в наявності, хоча на момент оформлення замовлення клієнтом він ще був. це ситуація, яку ми жодним чином не можемо спрогнозувати (ну крім випадків, коли є зовсім мала кількість товару і тоді ми попереджаємо клієнтів, що є ймовірність, що не викупимо) і на яку жодним чином не можемо вплинути, на жаль.

Вчера получила свой заказ, всё Супер! Доставка Сат. В заказе была посуда все было отлично упаковано, все пришло целое и невредимое! Заказываю здесь уже не первый раз и как всегда все отлично! Магазином и товаром очень довольна! Спасибо!😊👍

Накосячили с упаковкой, нп не хотела отправлять на нужное отделение. Магазин предложил доставку на дом курьером, с учётом что они оплатят доставку. Естественно никто не оплатил и теперь ещё и игнорируют в переписке. Зашибись сервис. Вы думаете, что я хоть что у вас куплю после обмана?

Замовляла столики, стелаж та  садові стільці.  В середин грудня зрбила замовлення а на 06.01. все отримала.!!!  Порадили здешевити доставку в 3 рази . Супер.!!Тішуся що звернулась до Вас!. Всім рекомендую!!  Бажаю Вам успіху в Новому році та подальшого  розвитку! Дякую!!

Сделал заказ на 20к+. Позвонил оператор и сказал, что по заказу нет одной позиции - стола - потому что его больше невозможно закупить. Я согласился получить заказ без этой позиции. Но в тот же день обнаружил, что стол на сайте все-таки есть, но дороже на примерно 1,5к. Как клиент должен воспринимать такую ситуацию? Т.е. у вас за время закупки в пару недель поднялась закупочная цена по одной позиции и вы решили 1) соврать клиенту, что позиции нет, и 2) оставить клиента без полного заказа.

Доброго дня,  робила замовлення на сайті вперше. Замовлення довго очікувала ьак як товар не був в наявності,  а підзамовлення. Хвилювалась, бо оплата була 100%, але все пройшло добре,  консультанти відповідали на всі мої питання, і навіть пришвидшити відправку товару. Тому я рекомендую Home Club

Сделала заказ во второй половине ноября и оплатила. Товар не пришел. Перезаказала. И снова не пришел. На сайте висит позиция в большом кол-ве в наличии на складе в Польше. Получается, они не выкупают сразу по факту получения денег, не формируют заказ сразу, а чего-то тянут, ждут, в результате, я 2 месяца без штанги в шкафу.
Я постоянно покупаю на us сайтах через наших посредников, и никогда с таким не сталкивалась. Скотское отношение, честно.
ПЛОХО.
БОЛЬШЕ САМА НЕ ПРИДУ И НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Дмитро wrote:
доброго дня, Дмитро!
1. в ІКЕА відбулось підвищення цін по всьому світу (про це було багато новин в різних змі)
2. у нас відбулось незначне підвищення цін через ріст курсу злотого
ці два пунки зумовили подорожчання товарів.
перший пункт був шоком для нас

але ваші висновки щодо ""вы решили 1) соврать клиенту, что позиции нет, и 2) оставить клиента без полного заказа."" не правдиві. нам нема змісту так робити, оскільки наша основна мета, щоб клієнт був задоволений, бо задоволений клієнт і сам прийде ще і знайомих приведе.
по ситуації з вашим замовленням - стіл справді не приїхав в цій поставці. товар на сайті залишається до часу, коли ІКЕА прибере товар зі свого сайту. і бувають такі ситуації, що поки машина їхала до нас (а це займає біля тижня), товар знову появився в продажу в Польщі.
нам дуже шкода, що ви не отримали своє замовлення в повному обсязі. але ми на це не маємо впливу, оскільки ІКЕА відвантажує нам товар самостійно.

Інна wrote:
доброго дня, Інна!
нам дуже шкода, що ви не отримали своє замовлення.
але хочемо дещо пояснити.
ми "збираємо" замовлення кілька днів, до тижня. тоді даємо ІКЕА список ВСІХ замовлених товарів, оплачуємо його і приганяємо машину на завантаження. тобто ми нічого не тягнема і не чекаємо, але, звісно, що не даємо списки кожного дня, бо їх ніхто не буде збирати для нас (такі умови ІКЕА).
впливати на те, що ІКЕА завантажить в машину, ми не можемо, на жаль. часто задаємо їм питання про різні товари - чому вони не приїхали до нас, якщо на сайті відображається їх наявність. на що нам відповідають про помилку інвентаризації (тобто, що на сайті відображається наявність, а фактично цих товарів нема) або просто нічого не відповідають, тобто не можуть пояснити, чому не завантажили товар, котрий є в наявності.

Как-то случайно наткнулись на этот магазин. Икея в Киеве есть, но доставка у них оленями из северного полюса на протяжении столетия по цене крыла от самолета (и это по Киеву). home-club - просто прелесть. Нужное довезут, отправка быстрая, скорость получения в два-три раза скорее, чем из оф магазина. Упаковка прекрасная, товары тоже. Выбираю всегда доставку мист-экспресс или сат.
Магазин рекомендую.

Я заказывала 2 шкафа и тумбу, пришли в срок! О состоянии заказа меня информировали, что очень удобно.
Благодарю сотрудников магазина за точность и оперативность, успехов и процветания!
Буду заказывать ещё!

Дуже задоволена співпрацею з цим інтернет-магазином. Замовляю тут уже багато років і все чудово. Великий асортимент, відмінна якість , добросовісне обслуговування. Дякую всім працівникам магазину.